Support – IT

DOMANDE FREQUENTI

Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.
In MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso, e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in Background nella Dock della Scrivania.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

01. Avviare Photoshop
02. Portarsi nel menu File » Script » Sfoglia…
03. Posizionarsi nel percorso dove si è estratta la cartella
04. Selezionare il file Installer_TonalityMasks.jsxbin o Installer_BlackAndWhite.jsxbin o Installer_ColorGrading.jsxbin o Installer_Export.jsxbin o Installer_Landscape.jsxbin
05. Cliccare su Carica e seguire le istruzioni
06. Chiudere Photoshop (su MAC OS dopo aver chiuso Photoshop fare tasto destro sull’icona nella Dock e cliccare su chiudi)
07. Avviare nuovamente Photoshop e portarsi nel menu Finestra » Estensioni » TM6

NOTA: se l’installazione automatica non dovesse concludersi con successo, procedere con l’installazione manuale
Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.
In MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso, e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in Background nella Dock della Scrivania.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

01. Estrarre il contenuto in una cartella con uno dei software atti alla decompressione (winzip, winrar, 7zip, etc…)
02. Aprire la cartella appena decompressa
03. Copiare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0
04. Con il Finder aperto portarsi nel menù in alto ed andare alla voce “VAI”
05. Se visualizzate nel menù VAI la cartella Libreria cliccateci, oppure premetre il tasto Option (o quello sulla sinistra della barra spaziatrice), ed appena visualizzata la cartella Libreria nel menù VAI cliccateci sopra
06. Aprire la cartella Application Support
07. Aprire la cartella Adobe
08. Se presente la cartella CEP aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)
09. Se presente la cartella extensions aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)
10. Adesso vi troverete nella percorso completo Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions e qui potete incollare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0
11. Avviare Photoshop e portarsi su Finestra » Estensioni » TMPanel
Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.

01. Aprire il Finder e portarsi nel menù alla voce VAI
02. Se nel menù VAI si visualizza la cartella Libreria cliccare sopra, altrimenti premere il tasto Option (o quello sulla sinistra della barra spaziatrice) per visualizzare la cartella Libreria nel menù VAI e cliccare sopra
03. Portarsi nel percorso /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
04. Eliminare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0
Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.

Dopo aver effettuato il download del pacchetto compresso procedere come segue:

01. Estrarre il contenuto in una cartella con uno dei software atti alla decompressione (winzip, winrar, 7zip, etc…)
02. Aprire la cartella appena decompressa
03. Copiare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0
04. Portarsi nel percorso C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
05. Se presente la cartella CEP aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)
06. Se presente la cartella extensions aprirla oppure crearla (rispettando le maiuscole e minuscole)
07. Adesso vi troverete nella percorso completo C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions e qui potete incollare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0
08. Avviare Photoshop e portarsi su Finestra » Estensioni » PP – Tonality Masks Panel v7.0

NOTA: abilitando la visualizzazione delle cartelle e file nascosti, si può installare l’estensione anche nel percorso utente
C:\Users\NOMEUTENTE\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions\ dove NOMEUTENTE sarà il nome utente di sistema attualmente in uso.

Anche qui le cartelle CEP ed extensions se non presenti dovranno essere create.
Assicurarsi di aver chiuso Photoshop.

01. Portarsi nel percorso C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions
02. Eliminare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0

oppure

01. Abilitare la visualizzazione delle cartelle e file nascosti
02. Portarsi nel percorso C:\Users\NOMEUTENTE\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions\ dove NOMEUTENTE sarà il nome utente di sistema attualmente in uso
03. Eliminare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0
Questo errore può presentarsi al lancio del TMPanel, e la causa è dovuta ad una non corretta estrazione del file .ZIP scaricato, o all’alterazione del suo contenuto con consegunete installazione non corretta.

Assicurarsi di aver chiuso Photoshop. In MAC OS assicurarsi che esso sia totalmente chiuso, e quindi non presente nemmeno nelle applicazioni in Background nella Dock della Scrivania.

Per risolvere procedere come segue:

01. Eliminare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 precedentemente installata manualmente nel percorso opportuno.
02. Prendere la cartella .ZIP scaricata e scompattarla nuovamente direttamente nel computer in uso dove si procederà all’installazione del pannello.
03. Copiare la cartella com.pixprobe.cep.tm.7.0 o com.pixprobe.cep.bw.1.0 o com.pixprobe.cep.cg.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 o com.pixprobe.cep.exp.1.0 appena scompattata nel percorso opportuno per ripetere l’installazione.
04. Aprire nuovamente Photoshop ed avviare il TM Panel.
Se durante la fase di attivazione viene restituito un messaggio di errore sulla user o key controllare quanto segue:

01. i dati di accesso inseriti non dovranno presentare spazi né all’inizio né alla fine (spesso capita copiando ed incollando i dati)
02. la key inserita dovrà rispettate le maiuscole e minuscoele
03. la key inserita dovrà contenere i trattini

Se non ricordi la tua chiave di licenza clicca qui per recuperarla
Se durante la fase di attivazione viene restituito un messaggio messaggio di errore sulla connessione controllare quanto segue:

01. assicurarsi di avere connessione internet
02. disabilitare temporaneamente il firewall di sistema e/o antivirus che ne impedisce l’attivazione
03. riavviare il computer e ripetere l’operazione

Se il problema persiste clicca qui per contattare l’assistenza
Se durante l’uso di Photoshop vengono presentati errori o crash e freeze del programma il problema risiede nella versione di Photoshop in uso, ed in particolare in qualche errore di libreria.

Per risolvere questo problema seguire quanto segue:

01. scaricare il programma gratuito Adobe CC Cleaner a questo link
02. seguire quanto descritto nella guida ufficiale per scaricare il tool e rimuovere la versione di Photoshop correntemente installata
03. installare nuovamente una copia di Photoshop
04. se necessario disinstallare e reinstallare anche la copia del TM Panel
Il TM Panel non è compatibile con versioni di Photoshop precedenti alla CC 2015.5 o versioni Element

Quindi se si stanno usando versioni di Photoshop come la CS6 o CC (prima versione v14.0) non si avrà modo di poter usare il TM Panel al loro interno perchè sono versioni obsolete e non supportate.

Per risolvere il problema baterà installare una versione di Photoshop più recente, almeno dalla CC2015.15.

Si consiglia in genere di installare sempre l’ultima versione disponibile in modo da ottenere le migliori performances possibili.
Per utilizzzare le estensioni con la nuova versione di Photohop (versione 22.3) è necessario eseguire Photoshop sotto Rosetta.
Quindi fare click con il pulsante destro sull’app Photoshop, portarsi su “Ottieni informazioni” e poi click sull’opzione Apri con Rosetta.

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